区第十一次党代会以来，河东区政务服务办围绕办事企业和群众所需，不断对审批做“减法”，服务做“加法”，用优化营商环境“硬措施”增强河东区高质量发展的“软实力”。
“您好，我是河东区政务服务办的工作人员，此次致电是提醒您，您的承诺办件已达30个工作日，请您在剩余的30个工作日内按时提交承诺材料，以免造成失信情况，疫情防控期间，准备材料时若遇到任何问题，可联系本座机，将有专人向您解答。”
像这样的热线提醒在河东区政务服务办经常不断响起，为更好帮助办事人完成承诺制办理相关行政审批业务，帮助提醒企业、群众更好完成承诺制办件后期补件手续，建立了承诺提醒机制：窗口工作人员每日查询承诺制办件情况，对承诺办件已达30个工作日（剩余30个工作日）的，制作《承诺制办件提醒服务单》转办审批工作人员与企业法定代表人联系，提醒企业按时提交承诺材料。
与此同时，区政务服务办针对企业办事需求，进步一完善工程建设项目服务专员机制，提高审批效率和质量，助力重点项目落地。
太阳城A2部分地块小学项目是河东区的重点项目之一，近日在区政务服务办取得了施工许可手续。该项目从取得备案手续，到拿到施工许可证仅用33个工作日，再次刷新河东区一般社会投资房屋建筑类项目的全流程审批速度。
据了解，太阳城A2地块含幼儿园、小学各一处，建成后将服务于周边近10万居民。
区政务服务办高度重视该项目，充分发挥工程建设项目服务专员制度的全流程、全方位、全帮办的指导服务作用，指派服务专员一对一为项目提供个性化精准服务，持续跟进项目进展，主动与区住建委、市规自局河东分局等相关审批部门积极沟通，快速启动并联审批模式，提高审批效率。该项目的备案及施工许可手续均在进件后两小时内完成了受理、审批、办结等环节，高效的审批服务助力项目仅用33个工作日就具备了开工条件，顺利进入建设阶段。
区政务服务办副主任张举说：“在窗口接待中我们发现该项目是为太阳城地区建设配套小学项目，关系周边近10万居民。”区政务服务办第一时间掌握项目进展和建设中存在的困难和问题，对项目的诉求做出响应。通过服务专员的精准化、个性化服务，目前基本实现了全区项目服务全覆盖。“今后我们将持续为企业提供全周期跟踪、全流程服务，助力河东区扎实开展‘为群众办实事’实践活动，为河东区营商环境的持续优化保驾护航。”张举表示。
近五年来，河东区政务服务办坚持在提升效率上求突破，深化“一制三化”改革，自2018年以来，充分推行“五减四办”，减少申请材料1297个、减少办理环节70个、行政许可办理时限由平均20.6个工作日压缩至平均4.4个工作日。政务服务“马上办”比例达到98%、“网上办”比例达到90%。自“一制三化”改革实施以来，采用信用承诺制审批1708件。大力推进“互联网＋政务服务”，让群众少跑腿。截至今年9月底，占全部办件量比例为90%。
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