政策要闻

智能政务时代 “奔跑”起来的便利

  5分钟可以干什么?一顿简单工作餐刚刚吃到三分之一,又或者等到一趟地铁列车。在大数据行走起来的当下,5分钟就可以办理完成一张港澳通行证全部手续,完成一次驾照的补办申请……大数据跑起来,人和物的资源配置更加科学,服务越发完善,智能政务时代带给大众的便利以分钟计算。

  智能车管通行无忧

  市民赵女士在天津市公安交通管理局车辆管理所(以下简称天津交管局车管所)办理补领驾照业务。几年前,她曾经丢失过驾照,当时的场景记忆犹新。但是这次办理,她有很多没想到。“工作人员指导我下载交管12123手机APP,动动手指轻松办理。从系统里可以直接调取我的个人和车辆信息,特别方便快捷。只需10分钟就可以拿到补办的驾照。”

  在天津交管局车管所办事大厅,以往人来人往的热闹场面消失不见,为数不多的等候办理业务的市民井然有序。天津市公安交通管理局车辆管理所副所长秦敬哲告诉记者,这早已成为常态。

  “过去,办事大厅一天受理400多笔业务;通过智能化系统服务,现在一天受理150笔左右。把以往需要市民准备的资料复印件等,变成了由窗口工作人员影像化采集,让群众少跑腿,数据多跑路。通过改造车管所内部场地,实现车驾管业务一窗受理、集成服务,推行微信、支付宝等缴费支付电子化,并应用PDA查验智能终端,采取机动车‘通道式’查验,实现缴费支付电子化、登记便利化。大量的车驾管业务群众不必到办事大厅排队办理,到网上、社会服务化网点就可以就近便捷办理。”秦敬哲告诉记者,目前这些需要到现场办理的业务,未来也有望实现就近办和网上办。

  采访中记者了解到,近年来,按照市政府及公安部“放管服”改革工作部署,市公安交管局认真梳理“政务一网通”“一制三化”等事项内容,进一步减少审批事项,优化办事流程,制订便民措施。按照“需求在哪里,交管服务就在哪里”的宗旨,依托互联网交通安全综合服务管理平台,开通补换领驾驶证、行驶证、机动车选号、申领免检车检验标志等27项互联网服务项目,按规定时限及时办结业务。在遍布全市各行政区的200余家社会化机构推出车驾管业务“一站式服务”,将全市车驾管服务半径缩小至3公里,一系列改革举措使群众办理车驾管业务时间平均缩短70%以上。

  2018年,公安部在津召开华北、东北地区及部分省级公安交管部门现场会,对天津公安交管部门“放管服”改革成功经验进行推广。

  智能出入境一张身份证搞定

  天津姑娘小李马上结束在北京的大学生活,她要给自己一个毕业之旅。在天津市出入境管理局办事大厅一台出入境自助受理一体机前,小李用2分钟完成了办理台湾通行证需要的身份验证、拍照、填表等事项。“我之前办理过港澳通行证,当时是全部人工办理,填表审表需要排一次队,拍照需要再排一次队,至少需要半个小时。现在,只需扫描身份证,这一切就轻松搞定。”

  2015年,天津市出入境管理局自主研发,在全国首创公民因私出国境证件六合一自助办证平台(出入境自助受理一体机),拍照、采集指纹、材料照拍、填表打印、采集签名以及排队取号6个功能融为一体。“今年年初,我们又升级推出了第二代一体机,市民只需一张身份证,就可以完成六合一受理内容,拿着一体机打印出的表格去窗口办理相关业务。”天津市出入境管理局二科科长杨立泉告诉记者。目前已办理120万余证次。在办理大厅,民警受理也仅需要2分钟。市民可以选择证件自取或者通过EMS免费寄送到家。

  2016年3月,天津出入境管理局各出入境服务大厅推出电子港澳证“签注易”自助办理平台,市民5分钟内就可完成证件申请、刷卡缴费,并当场取证,随来随办、随办随走。“签注易”已经应用在了滨海国际机场,为因疏忽大意忘记办理签注的申请人提供应急服务。2013年以来,全市共办理因私出国境证件734.7万证次,年增速20%;为437万群众提供网上预约、自助办证、自助取证、免费寄递等便利服务。

  智能政务时代已经到来

  不少人有这样的烦恼,准备登机或者乘坐高铁出行了,发现没带身份证,于是到处找人工窗口问询和补办临时身份证。在天津市推动承诺制标准化智能化便利化审批制度改革(简称一制三化),实现“马上办、网上办、就近办、一次办”的进程中,智能政务的服务理念和各种基于大数据的操作系统终端应运而生。天津政务服务智能终端就是这样一个“小可爱”,它即将在机场、火车站以及“无人超市”等人员密集区域投用,不仅可以解决“马大哈们”补办临时身份证明的尴尬,还能提供众多政务服务和个人业务的办理。

  天津市人民政府政务服务办公室智能政务推动处处长保翔介绍,通过将政务服务与互联网、大数据、云计算、人工智能等技术深度融合,建设天津网上办事大厅,实现线上线下融合办事、统一办事、高效办事,打造“智能政务·便利天津”。推动企业和群众办事“一次登录、一网通办、一次认证、全市漫游”,实现政务服务同一事项、同一编码、同一标准;延长网上办事链条,将政务服务向“两微一端”拓展,实现从网上咨询、网上申报到网上预审、网上办结、网上评价、网上反馈“应上尽上、全程在线”。

  为顺应互联网、智能化发展趋势,进一步提升全市政务服务能力,天津在保留的行政许可、公共服务和各类证明事项中推出一批“无人审批”事项和凭身份证办理事项,市政务服务办主动与银行、火车站、汽车站、飞机场等多单位进行对接,推广无人审批服务,在全市范围内开设50个政务服务“无人超市”,实现政务服务电脑端、手机端、自助机端全时段全方位的智能办理。截至目前,已完成109项“无人审批”系统功能开发和47处“无人超市”建设施工。

  “天津坚持理念先行,服务先导,顶层设计,以‘一制三化’改革为抓手,以制度创新为突破口,以服务企业全生命周期为主线,以打造一流营商环境为目标,以推进智能政务为手段,构建‘容缺后补、承诺审批、以函代证’绿色审批服务通道,实现‘无人审批、一证通办’智能化、自助化审批服务,着力打造线上线下融合、多级联动的政务服务平台体系。互联互通了28个市级系统和8个国家级系统,归集市区两级电子印章1846个、43类电子证照,交换数据54.8万条,实现实体大厅和网上大厅同步运转、功能互补,网上可办率96%,实办率由去年的25%上升为51.3%”保翔说。

 

来源:北方网

发布时间:2019-05-13 09:09:50

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